Ecco cosa fare all’arrivo della merce per controllare che tutto vada per il meglio e ricevere se necessario la corretta assistenza. Al momento dello scarico occorre verificare il numero dei colli e l’integrità dell’imballo. Accettate comunque anche i colli danneggiati, segnalando la riserva al momento dello scarico.
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1 – Verifica del numero dei colli
Al momento dello scarico controllate insieme al corriere che vengano scaricati tutti i colli segnati sul documento di trasporto. Se dovesse mancare qualcosa occorre segnalarlo al momento dello scarico.
2 – Verifica dell’integrità dell’imballo
Durante lo scarico controllate che ogni collo abbia l’imballo integro. Se l’imballo è a posto potete firmare il documento di trasporto senza riserva, se riscontrate qualche problema segnate sul documento di trasporto “ritiro con riserva”, indicando la motivazione “imballo rovinato” e contattate il nostro servizio clienti per l’eventuale sostituzione a nostro carico. La segnalazione deve essere fatta allo scarico.
Anche se i colli sono rovinati dovete accettarli, avviene in seguito l’eventuale sostituzione. L’importante è segnalare nel documento di trasporto la riserva.
3 – Apertura dei colli imballati
Nell’aprire gli imballi fate attenzione a non usare lame o oggetti taglienti. Danni di questo tipo sono di vostra responsabilità e non coperti da garanzia. Se ci sono colli con l’imballo danneggiato scaricati con riserva vi chiediamo di fotografare il collo imballato evidenziando il problema. Se il mobile all’interno è danneggiato è importante fotografarlo PRIMA di procedere al montaggio, conservando gli imballi originali.
4 – Montaggio
Molti dei nostri prodotti sono parzialmente o completamente assemblati, quando c’è da effettuare un montaggio troverete allegato uno schema tecnico con le istruzioni. Raccomandiamo di seguire le indicazioni per evitare di danneggiare accidentalmente i mobili, se avete qualche difficoltà o dubbio rivolgetevi pure al nostro servizio clienti telefonico oppure via mail.